不要なセールス電話には・・・

毅然とした態度で断ることが大切ですが、邪険な態度は会社の評判を下げてしまいます。
あまりにも相手がしつこいと、「忙しいので結構です」と捨てゼリフを言いガシャンと切りたくなりますが、「今のところ弊社では必要ありません。」や、「必要になったらこちらからお電話します。」などと、丁寧に対応をしましょう。


途中で電話が切れた時は・・・

基本的にかけた方が、かけなおすことになるので、相手が切った場合は、再度かかってくるのを待ちます。
自分が間違えて切ってしまった場合は、「さきほどは大変失礼いたしました。」と気持ちをこめて謝りましょう。


無言電話には・・・

何も聞こえないからといって、いきなり電話を切ってはいけません。まずは「お電話が遠いのですが？」と呼びかけましょう。それでも無言の場合は、現状の説明とお詫びを述べ、電話を切りましょう。
携帯電話では、電話の相手にはこちらの聞こえている場合もあります。「お電話が遠く、こちらにお声が届いておりません。申し訳ございませんが電話を切らせていただきます。失礼いたします。」など、丁寧に対応をしましょう。

相手が怒って取り乱している時は・・・
自分が慌てるとさらに怒りを増す場合がありますので、冷静に対応することがポイントです。
相手の言うことを相手の立場になって聞き、怒っている原因を知りましょう。原因の解決を提案し、理解を求めてみましょう。お願いをする時は、謙虚な態度にしましょう。


会社の電話に出ていることを忘れず、謙虚で丁寧な対応を心がけましょう


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